форме, в том числе в электронной форме, заявление и жалоба, а также устное
обращение гражданина или объединения граждан;
Устное обращение – обращение при личном приеме должностными лицами Школы.
Предложение пожелания или рекомендации по улучшению отдельных
направлений деятельности школы, совершенствованию локальных нормативных
правовых актов, регулирующих ее деятельность;
Заявление - просьба гражданина о предоставлении какой-либо информации или
документа, содействии в реализации его конституционных прав и свобод или
конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов
и иных нормативных актов, недостатках в работе Школы,
либо критика
должностных лиц;
Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав,
свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других
лиц, вследствие нарушения работниками Школы требований законодательства,
этических норм и правил поведения и т.д.
1.1. Местонахождение Школы: 346587, Ростовская обл., Родионово-Несветайский
раойн, х.Веселый, ул. Ленина 5в.
Контактный телефон: 8(86340)24543.
Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" (далее - сеть Интернет): http://sport-raduga.ucoz.ru
Адрес электронной почты: veselii-dush@mail.ru
График работы Школы: понедельник - пятница: 9.00 - 17.00; перерыв: 12.00 – 12.48;
суббота - воскресенье: выходные дни.
Сведения о местонахождении Школы, почтовый адрес, контактные телефоны,
телефоны для справок размещаются на официальном сайте Школы, а также на
информационных стендах по адресу нахождения Школы.
2. Порядок работы с обращениями граждан и организаций
2.1. Порядок регистрации обращений
2.1.1.
Обращение, а также документы, связанные с его рассмотрением,
принимаются должностным лицом, ответственным за прием обращений граждан,
назначаемым приказом директора.
При поступлении письменного обращения в Школу должностное лицо (далее должностное лицо, ответственное за прием обращений):
 проверяет правильность указания адресата и целостность упаковки
корреспонденции, возвращает на почту невскрытыми, ошибочно поступившие (не по
адресу) письма;
 вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные
документы подклеиваются), которые в дальнейшем вместе с конвертом прилагаются
к тексту письма;
 проверяет содержание прилагаемых документов в соответствии с их перечнем,
приведенным в обращении, в случае отсутствия письменных вложений либо
обнаружена недостача упомянутых автором или описью документов, составляет акт
(Приложение 1);
 при приеме письменного обращения непосредственно от заявителя по его
просьбе ставит на копии обращения (при условии наличия копии у заявителя) отметку
о принятии обращения с указанием даты его поступления, занимаемой должности,
фамилии и инициалов уполномоченного лица, принявшего обращение;

 при приеме обращения в форме электронного документа распечатывает его на
бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним производится
в порядке,
предусмотренном для письменных обращений, согласно Федеральному закону от 2
мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации".
2.1.2. Все поступающие в Школу обращения граждан (кроме устных) подлежат
обязательной регистрации в специальном журнале. На подлиннике обращения или
на сопроводительном письме к нему на лицевой стороне первого листа в правом
нижнем углу проставляется отметка с указанием регистрационного номера и даты
регистрации. В случае если место, предназначенное для отметки, занято текстом,
отметка может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
2.1.3. Обращение заявителя (с материалами к обращению) направляется директору
Школы (далее - директор) в день регистрации или на следующий рабочий день.
2.2. Требования к оформлению обращений
Обращение, поступившее в Школу в письменной форме или в форме
электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" и настоящим Положением.
Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать
либо наименование Школы, либо фамилию, имя, отчество директора, либо его
должность. Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или
уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или
жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение
своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и
материалы либо их копии.
Обращение гражданина, поступившее в Школу в форме электронного документа, в
обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при
наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в
форме электронного документа, либо почтовый адрес, если ответ должен быть
направлен в письменной форме, и суть предложения, заявления, жалобы. Гражданин
вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в
электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их
копии в письменной форме.
2.3. Рассмотрение обращений
2.3.1.
Срок рассмотрения обращений граждан - не более 30 дней со дня
регистрации.
Директор вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных
обращений граждан.
2.3.2.
В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006
года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
в исключительных случаях, а также в
случае направления
запроса,
предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, директор
либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не
более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина,
направившего обращение.
2.3.3.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не

входит в компетенцию Школы, направляется в течение семи дней со дня
регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного
самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию
которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением
гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.3.4.
Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя,
направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен
ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного
лица, а также членов его семьи, Школа вправе оставить такое обращение без ответа
по
существу
поставленных
в нем вопросов и сообщить заявителю о
недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение
не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган,
орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их
компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается
гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются
прочтению.
2.3.5.
Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на
который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с
ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые
доводы или обстоятельства, директор либо уполномоченное на то лицо вправе
принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении
переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение
и ранее направляемые обращения направлялись в Школу. О данном решении
уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.3.6.
Если в обращениях граждан наряду с вопросами, относящимися к
компетенции Школы, содержатся вопросы, разрешение которых находится в
компетенции различных органов государственной власти, органов местного
самоуправления или должностных лиц, копии обращения направляются в течение
семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы
местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
2.3.7.
По каждому обращению, поступившему на исполнение в Школу, в
течение трех дней должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения,
должно быть принято одно из следующих решений:
 о принятии к рассмотрению обращения по вопросам, входящим в компетенцию
Школы;
 о направлении по принадлежности в соответствующие государственные
органы, органы местного самоуправления, если затронутые вопросы не относятся к
ведению Школы, с извещением об этом автора обращения;

об оставлении обращения без ответа при наличии оснований, установленных
пунктом 2.3.5 настоящего Положения, с извещением об этом автора обращения.
2.3.8.
Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения,
подготавливает проект ответа заявителю, визирует проект и согласовывает его в
установленном порядке.
Ответ на обращение оформляется на бланке Школы в соответствии с
Инструкцией по делопроизводству в Школе и подписывается директором либо

уполномоченным должностным лицом.
2.3.9.
Отправление ответа на обращение осуществляется после присвоения
ему исходящего регистрационного номера.
2.3.10. Если письменный ответ не направляется, отметка об этом также
вносится в журнал.
Ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется
в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в
обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в
обращении.
Ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов
обращения, указанному в обращении в
качестве
получателя
ответа или
представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в
коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан,
подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных
авторов обращения.
2.3.11.
Обращения граждан считаются решенными, если рассмотрены и
решены все затронутые в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и
авторам даны ответы.
2.3.12.
Ответы на обращения граждан должны быть аргументированными,
содержать ссылки на нормы законодательства Российской Федерации и Ростовской
области с разъяснением по существу всех затронутых в них вопросов, а также
содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием
органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба.
2.3.13.
Документы, связанные с рассмотрением обращений граждан хранятся
отдельно.
2.4. Порядок хранения рассмотренных обращений
2.4.1.
Дела, формируемые по обращениям граждан хранятся в течение 5 лет.
2.4.2.
При формировании дел проверяется правильность направления
документов в дело, их комплектность. Документы в делах должны располагаться в
хронологическом порядке. Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно
оформленные документы по их исполнению подшивать в дела запрещается.
3. Организация личного приема граждан
3.1. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Школы,
проводится в целях поддержания непосредственных контактов Школы с населением
и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и
своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб граждан.
3.2. Личный прием граждан осуществляется директором или иным должностным
лицом (Приложение 2), уполномоченным директором, по адресу: Ростовская обл.,
Родионово-Несветайский р., х.Веселый. ул.Ленина 5в.
3.3. Должностное лицо Школы, уполномоченное на ведение делопроизводства по
обращениям граждан, осуществляет учет письменных обращений граждан в Журнале
учета письменных обращений граждан (далее - Журнал) (Приложение 3).
3.4. По решению директора к участию в проведении им приема граждан могут
привлекаться иные работники Школы.
3.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие

суть обращения. На основании этих документов оформляется карточка личного
приема гражданина (Приложение 4).
3.6. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.
Правом на первоочередной личный прием обладают ветераны Великой
Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды первой группы и их
опекуны, родители, опекуны и попечители детей-инвалидов, беременные женщины,
родители, явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до трех лет и иные
категории граждан, в случаях, предусмотренных законодательством Российской
Федерации.
3.7. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо
оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том
числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав,
свобод и законных интересов.
Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема
гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки,
ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного
приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях
дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина
вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат
регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Положением порядке. О
принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке
личного приема.
3.8. Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Школы,
гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении
обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении
вопросов.
В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения,
которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину
предлагается оставить заявление в письменной форме, которое в установленном
настоящим Положением порядке подлежит регистрации и последующему
направлению на рассмотрение и разрешение по существу Школой в соответствии с её
компетенцией.
3.9. В случае необходимости директор дает поручения должностным лицам Школы
о подготовке необходимых материалов по рассматриваемому вопросу.
4. Контроль и обобщение результатов работы по рассмотрению обращений
граждан
4.1. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан.
Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и
заканчивается при регистрации ответа его автору.
4.2. Контроль за соблюдением сроков и полнотой рассмотрения обращений граждан
осуществляется отделом документооборота и контроля исполнения документов.
4.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан
осуществляется на основании сведений, содержащихся в журнале.
Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации,
окончанием - день регистрации письменного ответа.

4.4. Контроль за решением вопросов, содержащихся в обращениях граждан,
осуществляется на основе информации о результатах рассмотрения обращений
граждан, подготавливаемой отделом документооборота и контроля исполнения
документов.
4.5. Снятие обращения с контроля осуществляет директор.
Промежуточный ответ на обращение или перепоручение исполнения обращения
другому должностному лицу Школы не является основанием для снятия обращения
с контроля.

Приложение 1
к Положению о порядке рассмотрения
обращения граждан в муниципальное
бюджетное учреждение дополнительного
образования Родионово-Несветайского района
детско-юношескую спортивную школу
«Радуга»

АКТ
об отсутствии документов или иных
вложений в почтовых отправлениях
х.Веселый

"__" ___________ 20__ г.

Настоящий акт составлен комиссией в составе:
-________________________________________________________________________;
(фамилия, имя, отчество, должность)

-________________________________________________________________________;
(фамилия, имя, отчество, должность)

-________________________________________________________________________.
(фамилия, имя, отчество, должность)

о том, что при вскрытии конверта с почтовым отправлением_____________________
__________________________________________________________________________
(указывается вид: заказное, ценное или т.п. письмо)

№____________(далее – письмо), поступившим в муниципальное бюджетное
учреждение дополнительного образования Родионово-Несветайского района детскоюношескую спортивную школу «Радуга» (МБУ ДО ДЮСШ «Радуга») от
____________________________
__________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество гражданина, наименование юридического лица,

__________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество, должность руководителя юридического лица,

__________________________________________________________________________
направившего обращение)

в письме не оказалось_______________________________________________________
__________________________________________________________________________
(самого документа (отдельных страниц), вложений, материалов, указанных в приложении и т.п. (выбрать нужное))

Акт составлен в 2 экземплярах.
Подписи членов комиссии: _________

____________________________________

_________

____________________________________

_________

____________________________________

(подпись)
(подпись)

(подпись)

(инициалы, фамилия, указать разборчиво)
(инициалы, фамилия, указать разборчиво)

(инициалы, фамилия, указать разборчиво)

Приложение 2
к Положению о порядке рассмотрения
обращения граждан в муниципальное
бюджетное учреждение дополнительного
образования Родионово-Несветайского района
детско-юношескую спортивную школу
«Радуга»

Перечень должностных лиц
муниципального бюджетного учреждения
дополнительного образования
Родионово-Несветайского района
детско-юношеской спортивной школы «Радуга»
1.
2.
3.

Д

иректор.
меститель директора по учебно-воспитательной работе.
ведующий хозяйством

.

За
За

Приложение 3
к Положению о порядке рассмотрения обращения граждан
в муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования
Родионово-Несветайского района детско-юношескую спортивную школу «Радуга»

ЖУРНАЛ
учета письменных обращений граждан
Начат: «_____» ____________20____ г.
Закончен: «_____» ____________20____ г.
Количество записей:___________________

Дата
№ п/п
обращения

Фамилия И.О.
заявителя

Адрес заявителя

Краткое содержание обращения

Результаты
рассмотрения
обращения

Примечания

Приложение 4
к Положению о порядке рассмотрения
обращения граждан в муниципальное
бюджетное учреждение
дополнительного образования
Родионово-Несветайского района
детско-юношескую спортивную школу
«Радуга»

КАРТОЧКА
личного приема гражданина
Дата приема ___.___.20___

_____ ч _____мин

Фамилия
Имя
Отчество
Адрес проживания
________________________________________________________________
Паспортные данные
(серия, номер, дата выдачи

________________________________________________________________
кем выдан)

______________________________________________________________________________________________________

Содержание обращения
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Дополнительные материалы на ___________ _листах.
Лицо, проводившее прием
(должность, Фамилия И.О.)

Принятое решение по обращению
___________________________________________________________________
________________________________________________________________
_____________
Принято письменное обращение, регистрационный №

.

Письменное обращение перенаправлено
«
Примечание

»

20

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)